Une mission

Lignes directrices

Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients... Notre survie, en tant qu’organisme de conseil et de formation, en dépend!

Votre satisfaction dépend bien sûr de la compétence de nos intervenants, mais aussi de la pertinence de l’intervention. Vous proposer une intervention pertinente nécessite de prendre en compte les facteurs suivants :

• votre contexte et celui l’intervention ;

• vos objectifs ou besoins : les "management request specifications" ;
• les besoins des bénéficiaires directs de l’action (par exemple, les personnes formées) : les "user request specifications" 

Cependant il faut reconnaître que ces éléments ne sont pas toujours explicités dans la demande à l’origine de d’intervention ; parfois - et ceci n’a rien de choquant - ils ne sont pas clairs non plus dans l’esprit de nos interlocuteurs, confrontés à une situation et/ou un problème complexes.

La première tâche du consultant consiste alors à les clarifier, en d’autres termes à poser le problème avant de proposer une solution.

Étapes

La construction de l’intervention est plus ou moins longue selon l’importance et la nouveauté du problème posé.

Pour un problème complexe et dans un esprit de co-construction les étapes suivantes seront généralement nécessaires :

1. Ecoute attentive de la demande et recueil des informations pertinentes
2. Bref diagnostic préliminaire, comportant généralement quelques entretiens individuels ou de groupe
3. Rédaction et présentation d’un document de synthèse comportant des recommandations et des orientations possibles
4. Validation des objectifs et de la cible et clarification de la mission par le client
5. Mise au point en commun du plan d’action et des modalités d’intervention du consultant

L’intervention se déroulera ensuite selon le plan d’action et les modalités définis à l’étape 5

L’étape 1 (entretien préliminaire et recueil des informations pertinentes) est gratuite.