Projets et processus : similitudes et différences
Le processus vu comme un système
La démarche d’optimisation: présentation générale
Le pilotage : rôles de la direction et des opérationnels
Un préalable : clarifier la chaîne de valeur
La cartographie des processus clés
Définition des priorités stratégiques
Constituer le groupe de progrès
Caractériser un processus, définir des indicateurs
Fixer des objectifs d’amélioration
Construire un tableau de bord de processus
Évaluer les performances et les progrès possibles
Suivre le plan d’action et animer les actions de progrès
Progrès continue ou saut quantique ?
Détecter les opportunités de refonte totale
Lien entre organisation et stratégie
Refonte des processus et du système d’information
Le refonte accompagnant la mise en place d’un ERP